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深圳坪山新模式:一张表单一套标准 近半民生诉求事件一天办结

发布日期:2021-12-08 07:22   来源:未知   阅读:

  (记者 翁任莹 通讯员 司新宣 坪山区司法局)位于深圳东部的坪山区建区时间并不长,却自成立之日起立志打造东部法治高地。2017年以来,坪山区践行为民宗旨,从最突出的民生诉求解决着手,按照“小切口、深层次、渐进式”的思路,探索出民生诉求解决的“坪山模式”,以一张表单统情况,一套标准抓落实,近半民生诉求事件实现在一天内办结。

  整合12345、数字城管、网格管理、政府邮箱、人大代表解民忧、微信、微博等152个线上受理渠道,主推微信端的“@坪山”入口。整合了6个主要的事件分拨系统和分拨人员,按照“集中受理、统一分拨、协同处置、多元共治”的理念开发民生诉求系统,构建了“1+6+23+N”的全区统一事件分拨体系。

  持续优化事件从受理到评价的流程,建立并行派件、并案、拆分以及热点问题“秒回”等机制,全面统一全区事件分级分类标准,形成了19大类1658小类的《“一网统管”职责清单》,精简环节、压缩时限、提升效能。

  通报与纪委监委监督合力,建立长效协调机制,促民生诉求解决提质增效。实行“首问负责制”“首办负责制”。以人民满意为标准,优化“@坪山”界面,打通后台分拨系统和前端微信受理系统的共享流程,以科学评价体系为标准持续优化服务体验。

  通过数据统计分析,建立事件标签体系,打造“民生诉求知识库”,将常用模型做到系统上实时呈现,为循数治理、科学决策提供支撑和参考。建立“提醒函”预警制度,提醒、督促相关部门提前介入,将矛盾化解在萌芽状态。。

  以“政务服务零距离”等线下沟通机制,以系统为媒,建政民互动平台,促多元共治。推进“党群服务中心+民生诉求系统”改革,打造“一站式”公共服务和诉求受理平台。打造街道版、社区版的治理现代化“应用包”,推进“多网合一、一网统管”的协同处置模式,全面提升工作效能。

  坪山区在治理能力现代化的探索,取得了较好的成效和社会反响,实现了一个系统分事件,一张表单统情况,一套标准抓落实,为基层减负提效效果明显,累计受理民生诉求事件超18万宗,办结率99.98%,近一半事件一天办结,群众满意度持续提升,2020年信访量和集体访同比下降50%。先后获评南都“街坊口碑奖”、人民网和中央党校“全国创新社会治理最佳案例”等奖项,成为全省唯一入选“国家智能社会治理实验基地-城市管理类特色基地”的区,两次被中国政府网作为优秀案例选登。2021年3月,广东省委副书记、深圳市委书记王伟中批示:“加强同市委宣传部的沟通配合,对民生诉求系统改革、房地产‘三全’监管和城市花园小区治理进行全方位宣传推广,把坪山的好经验、好故事总结好、推广好”。出行注意!今日起洛阳68路、80路北京昌平區5例確診病例、2例無症狀感染者行程軌跡

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